Retourneren

Bij Hengelsport Van Poortvliet vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal aan je verwachtingen voldoet of dat er iets mis is gegaan tijdens de levering.

Via deze pagina lees je hoe je een retour, klacht of melding eenvoudig kunt aanmelden.

1. Ik wil een product retourneren (herroepingsrecht)

Ben je niet tevreden over een product? Dan heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Voorwaarden

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wij verzoeken je om het product:

• zorgvuldig te behandelen;
• compleet te retourneren;
• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking terug te sturen;
• inclusief alle accessoires en handleidingen te retourneren.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan sprake zijn van waardevermindering. Deze waardevermindering mogen wij verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Kosten van retourneren

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Na goedkeuring van de retouraanvraag ontvang je van ons een DPD-retourlabel. De kosten van dit retourlabel worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je jouw herroeping hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat deze is verzonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je tevens de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug. Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen afwijkende verzendmethode worden niet terugbetaald.

2. Beschadigd of defect product ontvangen

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen?

Meld dit dan zo snel mogelijk via het retourformulier.

Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe van:

• het product;
• de verpakking;
• de verzenddoos;
• eventuele transportschade.

Wij beoordelen iedere melding zorgvuldig en zorgen indien nodig voor een passende oplossing.

3. Verkeerd artikel ontvangen

Heb je een ander artikel ontvangen dan je hebt besteld?

Meld dit via het retourformulier.

Wij zorgen vervolgens zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

4. Levend zeeaas en diepvriesaas

Levend zeeaas, diepvriesaas en andere gekoelde producten zijn vanwege hun beperkte houdbaarheid en bederfelijkheid uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Deze producten kunnen daarom niet worden geretourneerd.

Is er iets mis met de levering?

Meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 uur na ontvangst, via het retourformulier.

Voeg daarbij duidelijke foto’s toe van:

• het verzendlabel;
• de buitenzijde van de verpakking;
• de inhoud;
• de koelverpakking en/of koelpack;
• het geleverde aas.

Daarnaast vragen wij je om aan te geven:

• wanneer het pakket is bezorgd;
• wanneer het pakket is geopend;
• een duidelijke omschrijving van de klacht.

Wij beoordelen iedere melding afzonderlijk op basis van de aangeleverde informatie en zoeken altijd naar een passende oplossing.

Wanneer kunnen wij een melding mogelijk niet behandelen?

Om klachten zorgvuldig te kunnen beoordelen hebben wij voldoende informatie nodig.

Een melding kan daarom worden afgewezen wanneer bijvoorbeeld:

• de klacht pas geruime tijd na ontvangst wordt gemeld;
• noodzakelijke foto’s ontbreken;
• het pakket niet in ontvangst is genomen of niet tijdig is afgehaald bij een pakketpunt;
• de schade is ontstaan nadat de bestelling door de klant is ontvangen;
• de gevraagde informatie ontbreekt waardoor de klacht niet beoordeeld kan worden.

Retour aanmelden

Je kunt een retour, klacht of melding eenvoudig aanmelden via onderstaand retourformulier.

Na ontvangst van je aanvraag nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.